三门峡市急救指挥中心调度大厅
调度科质控办公图
□大河报·豫视频记者房琳通讯员史雪琴马新艳文图
提起“”，人们熟知这是一条名副其实的“生命线”。
年，为让这条“生命线”发挥更加有效的作用，三门峡市在全省率先建成“城乡一体化智慧急救指挥平台”，市县一体化运行，实现统一指挥调度、统一规范管理、统一标准、统一质控管理的目标保障服务。
改革运行以来，该平台收获良好社会效益，带动全市特别是县级院前服务管理水平明显提升，全市城乡居民享受到更加优质高效的生命急救医疗保障服务，成为全省院前急救管理的标杆单位。
打破区域藩篱，一体化调度急救“无界限”
打破区域行政界限，统筹急救资源，是三门峡“城乡一体化智慧急救指挥平台”建成后的一个“重要法宝”，它把行政交界地带百姓急救时间缩短了5至30分钟。
年1月15日晚，渑池县果园乡一位80岁老人突发腹痛，拨打“”请求救援。当时，渑池县区域内救护车全部在外执行任务，短时间内无法返回。考虑到患者病情凶险，急救指挥中心调度员果断跨区域调派义马市矿务局总院救护车出车急救，及时把老人就医院进行救治，当夜紧急手术，患者随后转危为安。
信息共享，资源统筹，“城乡一体化智慧急救指挥平台”建成后，让以往各县（市、区）急救指挥中心各自运行，信息互不相通的“急救孤岛”一去不复返，大大提升了全市应对重大突发事件的紧急医学救援能力，把行政交界地带急救时间缩短5至30分钟。
年6月，三门峡市依次完成了全市6个县（市、区）“”号码并网工作，全市统一调度后，全市跨区域调派车辆达到6.9%。交界地带急救半径平均缩短5～30公里，院前急救时间缩短15～40分钟，彻底解决了交界地带群众就近急救的需求。特别是疫情发生以来，各县级救护车急救资源得以统筹调配，有效缓解救护车不足的情况，打开了院前急救体系新格局。
同时，系统中还融入了从接听电话，到现场急救、病人的转运及救护车配备等余项考核指标，覆盖院前急救全过程，成为生命线中的质量保证线。系统中嵌入了全省首个院前急救结构化病历系统，融入“胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重新生儿”五大中心救治和评分标准，通过信息化帮助院前急救质量管理水平提质增效，为带动全市城乡院前急救均衡发展奠定了坚实的基础。
引进指导系统，远程指导急救“零等待”
“快、快、有个老年人卡住了，已经没有呼吸了……”
今年2月10日17时，当人们还沉浸在新年的热闹氛围中时，调度大厅电话的那头传来一名女子焦急而慌乱的声音。调度员卫志娴通过MPDS电话远程指导得知，病人是一90岁老人，被馒头噎住后意识不清且没有呼吸。
判断病人情况紧急，卫志娴在第一时间下达了派车指令后，立即通过电话指导家属展开自救。按照相应步骤程序，患者经抢救意识逐渐开始恢复，随后救护车赶到，医院CCU（神经/心脏监护室），之后转危为安。
“以往，呼救者拨打后只能干等救护车到达，但其实救护车到达前的时间往往是黄金救治时间。”三门峡市急救指挥中心主任苗艳告诉大河报·豫视频记者，在“城乡一体化智慧急救指挥平台”建成后，使用电话医疗急救指导系统，弥补救护车到达前的急救空当，成了平台保护群众生命健康的另一职能。
苗艳介绍，为了弥补这个急救“空窗期”，平台在河南省首次引进MPDS分级调派系统，调度员根据系统软件中呼吸心跳骤停、哽噎、急产、严重创伤出血等32个疾病指导预案，通过标准严谨的话术，在救护车到达前电话指导现场的家属或呼救者开展自救与互救，让急救从拨通电话就开始，实现院前急救服务“零等待”。
据了解，三门峡市是河南省内第一个使用MPDS电话医疗急救指导的城市。平台开通运行以来，已进行了3万多例标准化电话急救指导，电话指导率97.6%。通过指导，有10例呼吸心跳骤停患者在救护车到达前恢复循环，其中2例恢复出院，1例完全恢复无任何后遗症，相关案例经央视、省市电视台报道，引起社会广泛