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义马市热力公司搭建在线诉求平台打造一站 [复制链接]

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为进一步提升供热服务质量,8月22日,义马市住建局热力公司邀请热力诉求呼叫报修平台厂家讲解人员到公司现场操作软件使用流程,生产运行部、工程检修部、综合科等相关工作人员参加培训。讲解人员通过对业务办理、业务查询、统计查询、业务统计、岗位设置等方面进行了详细、系统的讲解。热力诉求呼叫报修平台是一种充分利用最新的通信手段,结合计算机技术的现代化服务方式,可以帮助企业有效地改善服务质量、提供优化的服务流程,降低运营成本,最大程度上提高办事效率、提高客户的满意度,为用户提供更方面、更快捷、更高效、更优质的服务。用户通过用手机呼叫平台,呼入之后,客服人员可以根据用户的来电号码、用户姓名、用户地址等方式手动检索来电用户,根据用户来电提出的问题选择责任单位以及要需要的服务类型,根据不同的服务类型以及用户的诉求选择维修人员,进行派工等操作。同时可以通过查看报修回执单反馈,了解任务完成的满意度,将不满意的任务,重新进行二次派单,不断提升供热服务水平。该平台投入使用后,用户只要拨打一个电话,就可获得及时、有效、全方位的服务。通过智能语音应答系统为用户提供各种服务,是一个集问题咨询、故障报修、客户投诉、客户回访、服务跟踪等为一体的“一站式”供热服务。(马振山郭茹)
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